Publié le 31 mars 2025
Mes premiers pas avec l'IA - Patrick Riou
🎥 **Mes premiers pas avec l’IA – Témoignage de Patrick Riou, dirigeant d'entreprise**
Dans cette interview menée par Jérôme Coutou, Patrick Riou partage comment il a intégré l’intelligence artificielle dans son entreprise **pour améliorer la gestion de la relation client et le suivi des dossiers**.
🔍 **Pourquoi l’IA ?**
- Volonté de **ne pas subir** les transformations technologiques.
- Besoin de **gagner en efficacité opérationnelle**, sans alourdir les processus.
⚙️ **Cas d’usage testé :**
- Utilisation d’un outil de transcription et d’analyse automatique des appels clients.
- L’IA permet une **remontée automatique des informations** clés dans les outils internes, ce qui libère du temps aux équipes.
- Impact direct : **meilleure réactivité**, plus de **transparence client**, et **amélioration continue** du service.
🧠**Ce qu’il retient :**
- L’IA est **un assistant**, pas un remplaçant.
- Il est crucial d’avoir **un usage maîtrisé**, **éthique**, et **au service de la vision stratégique** de l’entreprise.
- **Accepter d’apprendre et de tester** en conditions réelles, même à petite échelle.
đź“Ś **Conseil aux dirigeants :**
> “Ne pas attendre d’avoir tout compris pour se lancer. L’important, c’est de faire un premier pas, même modeste, et d’apprendre en marchant.”